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Política de privacidad y protección de datos personales
Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., es una entidad controlada por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria y del Sector Financiero Popular y Solidario. Es una Institución legalmente constituida en el Ecuador de conformidad con las leyes ecuatorianas, autorizada para efectuar intermediación financiera con el público; corresponde al desarrollo normal de sus actividades, la prestación de servicios financieros a favor de todos y cada uno de sus socios y clientes.
Al utilizar sus servicios, ponerse en contacto, establecer relaciones y gestionar información, nos confías tus datos personales. Estamos comprometidos y comprendemos que esto es una gran responsabilidad y ponemos todos nuestros esfuerzos al máximo para protegerte en el uso de tu información personal.
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales quien ahora en adelante se denominara “Política de Privacidad”, tiene como objetivo principal garantizar tu derecho a estar informado sobre el tratamiento que Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., realiza de tus datos personales en las bases de datos que administramos. Tú, como socio, usuario, cliente, colaborador, proveedor, entre otras personas naturales vivas que mantienen relación con la Cooperativa, a través de cualquiera de los canales o medios que utilices para interactuar con nosotros, tienes derecho a que te informemos sobre qué datos personales recogemos, por qué y para qué los recopilamos, su almacenamiento, conservación, uso, transferencia y finalización, así como la forma en la que puedes ejercer tus derechos. Por eso te pedimos que leas esta Política con detenimiento y en su totalidad. Además, recuerda que siempre puedes comunicarte con nosotros cuando tengas dudas o consultas a través de nuestros canales de atención.
A través de esta “Política de Privacidad”, también queremos fortalecer nuestra relación de compromiso y confianza contigo, cumplir nuestro deber de transparencia y garantizarte que nuestros procesos y los diversos productos y servicios que te ofrecemos cumplen con los principios definidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para realizar cualquier tratamiento de datos personales del titular. Por ejemplo: transparencia, confidencialidad, seguridad, pertinencia y minimización y que además cumple con la normativa aplicable al tratamiento de datos personales para el sector financiero.
1. IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO COMERCIO LTDA., COMO RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
La COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COMERCIO LTDA., es responsable de tratamiento, conforme a lo determinado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, ahora en adelante LOPDP, es por ello, que ponemos a tu disposición nuestros datos de identidad, domicilio y contacto:
• RUC: 1390089410001
• Domicilio: Avenida Manabí y Felipe Saúl Morales, ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí.
• Teléfono (Call Center): 053 702160 ext 123
Datos de contacto a través de nuestros canales de atención:
o Contacto en sitio web: https://www.coopcomer.fin.ec/
2. TÉRMINOS CLAVE
Para ayudarte a entender este documento se añaden las siguientes definiciones, establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Si tienes una pregunta sobre esta “Política de Privacidad” contáctanos a través de nuestros canales de atención, descritos en el apartado anterior.
• Titular: Persona natural viva cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Socio: Personal natural o jurídica que mantiene obligaciones y responsabilidades, y mantiene tratamiento con la Institución.
• Cliente: Persona natural o jurídica que mantiene contratado un producto o servicio, sin que se encuentre asociada a la Institución.
• Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.
• Datos personales: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
• Responsable de tratamiento de datos personales: Persona natural o jurídica, que solo o juntamente con otros decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales.
• Encargado de tratamiento de datos personales: Persona natural o jurídica, pública o privada, que solo o juntamente con otros trate datos personales a nombre y por cuenta de un responsable de tratamiento.
• LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
3. IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al ser, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., una entidad financiera que para su gestión y funcionamiento, requiere un control permanente y sistematizado debido al volumen, naturaleza, alcance y finalidades de las actividades de tratamiento y datos personales utilizados, nos encontramos en la obligación de nombrar un Delegado de Protección de Datos Personales, que vele o supervise el cumplimiento de la LOPDP y, sirva de punto de contacto a los titulares en relación al tratamiento de sus datos personales para el ejercicio de sus derechos y con las autoridades de control.
Si necesitas mantener contacto con el delegado de protección de datos personales puedes comunicarte al:
Teléfono: +593 3702160 Ext: 1062
Correo electrónico: protecciondatos@coopcomer.fin.ec
4. ¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Para la operación y el diseño, desarrollo y ejecución de sus productos y servicios, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., puede tratar tus datos personales para los siguientes propósitos:
Datos de usuarios, posibles clientes y de nuestros socios:
• Generación de ofertas, desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato, soporte comercial y de seguimiento y/o gestión del mantenimiento de productos o servicios: cuentas de ahorro, corrientes, créditos, inversiones y tarjetas de débito.
• Transacciones en ventanilla como pagos de servicios básicos y programados, giros, transferencias, pagos y retiros.
• Otros servicios como: facturas comerciales; así como certificaciones de cuenta y estados de cuentas.
• Atención al cliente a través de cualquier de los canales disponibles, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones para la gestión de Productos y Servicios, como, por ejemplo: sitio web, Apps, chats o redes sociales.
• Identificar, autenticar y actualizar datos personales, para realizar validaciones de la veracidad de la información consignada, para lo cual se podrá consultar y/o almacenar de cualquier fuente de información como la Dirección General de Registro Civil y otros que determine la normativa vigente.
• Comprobar perfil, capacidad de pago, cumplimiento de obligaciones y/o solvencia patrimonial de los intervinientes a través del acceso a sistemas de información crediticia, burós de crédito y otras entidades de forma previa a la contratación de cualquier Producto o Servicio previa autorización explícita y mientras se mantenga vigente la relación contractual y de la comunicación de datos personales y la que se genere durante la relación comercial a autoridades competentes, personas facultadas para prestar servicios de referencias crediticias o terceros debidamente autorizados.
• Procesos operativos de la Cooperativa como: Contabilidad y facturación, gestión y control de gastos y de impuestos, tratamiento de información para la gestión de la calidad, reportes de análisis de calidad, realización de auditorías y seguimiento de planes de acción.
• Gestión jurídica operativa de la Cooperativa y gestión y atención a requerimientos y Procedimientos judiciales, extrajudiciales y/o administrativos.
• Cobros y recaudaciones, incluida la cesión de facturas de acuerdo con las Condiciones establecidos en la normativa vigente.
• Ejecución y comunicación de órdenes de autoridades competentes y conservación de datos personales con fines de investigación judicial.
• Detección, análisis, investigación y monitoreo del fraude, prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos y gestión de conflictos de interés.
• Marketing y comunicaciones directas para la gestión del crédito, así como para la promoción, adquisición o retención de los productos ofertados por la Cooperativa.
• Marketing y comunicaciones directas para promociones, descuentos, y concursos relacionados con los productos de la Cooperativa.
• Comunicaciones sobre cambios de condiciones de contratos/servicios, envío de estados de cuenta, reporte de inteligencia de negocios, boletines Informativos/publicitarios y/o Publicidad on line.
• Comunicación para oferta y contratar servicios asistenciales provistos por terceros.
• Mejorar la experiencia del socio/usuario/cliente: Gestionar datos personales, datos de tráfico, navegación, facturación o localización, métricas de navegación por los portales web, sistemas y Aplicativos y análisis de los medios y sistemas en base a servicios y productos prestados para analizar y predecir necesidades, niveles de satisfacción, así como para mejorar Productos y Servicios y personalizar tu experiencia con fines comerciales para el envío de publicidad y Campañas comerciales propias y de terceros.
• Análisis de la marca en medios y sistemas.
• Segmentación y caracterización de clientes/socios/usuarios para acciones comerciales como: colocaciones, así como para la captación de potenciales clientes socios, a través de perfilamiento, seguimiento y marketing para fidelizarlos.
• Analizar el detalle y escuchar las llamadas para verificar la calidad del servicio.
• Contactabilidad para relaciones institucionales.
• Evaluación de satisfacción de los servicios provistos por la Cooperativa a través del monitoreo de los sistemas y de la realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, y su respectivo análisis para medir niveles de satisfacción, detectar y gestionar las necesidades del cliente…… y tomar decisiones de negocio, comerciales, de inversión de mejora de servicio, generar programas de retención e incluso encargar la realización de estas encuestas o estudios de mercado a terceros.
• Atención de mesa de servicio para coordinar accesos a infraestructuras/plataformas, recursos de red, atender incidencias tecnológicas, gestión y segmentación de redes internas, testing y pruebas.
• Gestión de seguridad en equipos y dispositivos corporativos, de incidentes de seguridad y análisis forense.
• Administración de bases de datos y de servidores para la gestión de productos y servicios, así como para la gestión de seguridad de la información.
• Administración de dispositivos móviles
• Análisis de datos de socios/usuarios/clientes: En la gestión de la seguridad de la información, se pueden realizar análisis de los datos de los socios/usuarios/clientes para detectar patrones y anomalías en el uso de los sistemas y recursos de información. Esto implica el tratamiento de datos personales de los socios/usuarios/clientes, como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones IP y registros de actividad.
• Análisis de datos de seguridad: Para mejorar la seguridad de la información, se pueden realizar análisis de los datos de seguridad de los sistemas y recursos de información. Esto implica el tratamiento de datos personales de los socios/usuarios y otros titulares de datos, como nombres, direcciones de correo electrónico, registros de actividad y otra información relevante para la gestión de la seguridad de la información.
• Identificación de riesgos de datos personales: En el contexto de la gestión de riesgos, se pueden identificar riesgos de seguridad mediante el análisis de datos personales de los socios/usuarios y otros titulares de datos. Esto implica el tratamiento de datos personales, como nombres, Direcciones de correo electrónico, registros de actividad y otra información relevante para la Identificación y gestión de riesgos de seguridad.
• Monitorización de la actividad de los socios/usuarios/clientes: En la gestión de la seguridad de la información, se puede monitorizar la actividad de los usuarios para detectar posibles amenazas a la seguridad. Esto implica el tratamiento de datos personales de los socios/usuarios/clientes, como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones IP y registros de actividad.
• Videovigilancia.
• Desarrollo de aplicaciones que toma en cuenta preferencias de socio/usuario/cliente, para crear una experiencia personalizada y la realización de pruebas y depuraciones del software.
• Campañas de concienciación en Seguridad física, tecnológica y de la información.
• Comunicación interna.
• Gestión de eventos.
• Formación en materia de educación financiera.
Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como entidad del sistema financiero que este amparado en normativa vigente que le fuere aplicable.
Datos de proveedores y potenciales proveedores.
• Gestión de relaciones con encargados de tratamiento para el desarrollo de las actividades operativas, financieras y bancarias.
• Procesos operativos de la Cooperativa como: Contabilidad y facturación, realización de auditorías y seguimiento de planes de acción.
• Gestión y calificación de proveedores y contactos.
• Soporte a incidencias por continuidad de negocio.
• Prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos.
Datos de colaboradores y potenciales colaboradores.
• Gestión de elaboración, asignación, medición y monitoreo de indicadores (KPI’s)
• De desempeño.
• Gestión administrativa de incorporación a la Cooperativa.
• Gestión administrativa y de nómina del colaborador.
• Evaluación del desempeño y clima laboral.
• Capacitación, Inducción, Formación y concienciación.
• Selección y contratación.
• Gestión de accidentes y prevención de riesgos laborales.
• Gestión de procedimientos laborales.
• Atención al empleado.
• Gestión de plan de carrera y promoción de los colaboradores.
• Prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos.
• Seguridad y Salud ocupacional.
• Promoción de beneficios sociales públicos y privados
5. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
Para alcanzar los propósitos descritos, la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO COMERCIO LTDA., realiza tratamiento de datos personales, es decir: de forma automatizada, parcialmente automatizada y no automatizada, recoge, recopila, obtiene, registra, organiza, estructura, conserva, custodia, adapta, modifica, elimina, indexa, extrae, consulta, elabora, usa, aprovecha, sesiona, habilita, distribuye, comunica, transfiere, coteja, interconecta, limita, suprime, destruye, bloquea los siguientes datos personales:
• Categorías especiales de datos personales (sensibles, de niñas, niños y adolescentes, de personas con discapacidad y sus sustitutos, salud, crediticios y de personas fallecidas).
• Datos sensibles son aquellos relativos a: etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales. La Cooperativa no recopila estos datos personales. Únicamente realiza tratamiento de datos de: género cuando lo pide la normativa vigente para la actualización de datos personales de los socios/clientes/usuarios y colaboradores; datos de salud cuando lo solicita la normativa vigente para la gestión de la relación laboral, la prevención de riesgos laborales, la promoción de beneficios sociales públicos y privados y el fomento de la salud ocupacional; y, datos biométricos, en contexto legítimo, controlado y debidamente informado, para el control de jornada laboral de colaboradores; así como para identificar, autenticar y actualizar datos personales de clientes/socios/usuarios en canales y aplicativos.
• Datos de identidad e identificativos incluidas claves y firmas.
• Datos de contacto y de comunicaciones.
• Datos demográficos.
• Datos de productos y servicios.
• Transacciones de bienes y servicios.
• Datos generados, transaccionales y estadísticos.
• Detalles de empleo.
• Circunstancias sociales.
• Académicos y profesionales.
• Económicos, financieros y de seguros incluidos datos crediticios.
• Información y referencias comerciales.
• Datos de tráfico y localización.
• Metadatos.
• Identificadores únicos.
• Datos de navegación
La obtención de estos datos personales se realiza de forma lícita y legítima pues serán obtenidos de:
• Directamente del titular.
• Datos de fuentes accesibles al público tales como medios de comunicación, guías telefónicas y colegios profesionales.
• Datos obtenidos de registros públicos, bases de datos de administraciones públicas, y listas oficiales para prevención del fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• De terceros que cuenten con bases legitimadores lícitas y consentimientos otorgados por el titular de los datos personales como entidades que entregan información de calificación de riesgos como el Registro de Datos Crediticios y/o Buro de Crédito, incluida información de Registros Mercantiles y Propiedad, para verificar solvencia patrimonial y capacidad de pago.
• De terceros que han recopilado datos personales previo consentimiento del titular para cumplir con la provisión de productos y servicios.
• Derivados de la utilización de sistemas, plataformas, sitios web, aplicativos, chatsbots o redes sociales para realizar perfiles de comportamiento.
En aplicación del principio de minimización y proporcionalidad, el tratamiento de datos Personales será adecuado, pertinente y limitado a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados. Es decir, se recopilará y tratarán datos personales dependiendo de los procesos, productos o servicios que el Titular utilice, tenga contratados o deba cumplir de conformidad con la normativa vigente, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo titular, por lo que te informamos que ciertos Productos y Servicios podrán implicar el tratamiento de otras categorías de datos no incluidas en esta enumeración, las cuales podrás visualizar al acceder a cada Producto y Servicio.
6. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO COMERCIO LTDA., es lícito y legítimo conforme lo previsto en:
El artículo 66 numeral 19 de la Constitución de la República del Ecuador reconoce el derecho a la protección de datos personales, “(...) que incluye el acceso y la decisión sobre este tipo de información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos o información requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley. (...)”.
El artículo 7 numerales 1, 2, 3, 5 y 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales que determina las condiciones para un tratamiento legítimo de datos personales y establece que será legítimo cuando se cumplan una de las siguientes condiciones:
1. Consentimiento del titular para una o varias finalidades específicas obtenidas de forma legítima a través de casillas desmarcadas a través de los distintos canales de atención.
2. Cumplimiento de una obligación legal, en especial de aquella aplicable al sector financiero y bancario.
3. Cumplimiento de orden judicial, debiendo observarse los principios de la presente ley.
4. Para la ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable, encargado o un tercero legalmente habilitado.
5. Para satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de un tercero, siempre que no prevalezca el interés o derechos fundamentales de los titulares.
6. Debido a que el sector financiero y bancario está ampliamente regulado, la base o bases legitimadoras dependerán de los procesos, productos o servicios que el Titular utilice, tenga contratados o deba cumplir de conformidad con la normativa vigente. Se podrá tratar de forma legítima y lícita los datos personales al tener al menos una base legitimadora, siendo también posible tener dos o más, las cuales solo refuerzan el compromiso de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., de cumplir con la LOPDP y la normativa vigente aplicable.
7. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES Y DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO Y/O RECUPERACIÓN DE DATOS
Los sitios web y aplicativos de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COMERCIO LTDA., recaban información estándar de registro, incluyendo su dirección IP, tiempos de acceso.
Para asegurar que los sitios web y aplicativos de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COMERCIO LTDA., están siendo bien Administrados y facilitar una mejor navegación, la Cooperativa podemos utilizar cookies o dispositivos de almacenamiento y/o recuperación de datos para recabar datos agregados.
Para información adicional sobre que es cookies en un navegador, puedes dar click aquí
8. CONSERVACIÓN
Los datos personales serán almacenados única y exclusivamente por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los propósitos de uso o finalidad de cada tratamiento; durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones provenientes de relaciones legales, laborales o contractuales, según corresponda; para atender posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de las finalidades para la que los datos fueron recabados; por los tiempos legales previstos en las normas aplicables y en un máximo del tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales. Por lo que podrá conservarse una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación o plazos legales de prescripción pendientes.
Sin perjuicio de lo indicado, como regla general, una vez que hayas dejado de ser socio/cliente/usuario, conservaremos tu información por el tiempo que la Entidad crea necesario para evaluar los motivos de tu deserción y podremos contactar contigo para ofrecerte nuevos Productos o Servicios. Siempre podrás excluirte de manera voluntaria de recibir cualquier tipo de comunicación comercial por nuestra parte en el canal digital, accesible a través del siguiente enlace: https://www.coopcomer.fin.ec/
Luego del cumplimiento de estas condiciones o de la finalización del período de conservación de los datos se eliminarán para lo cual deberán emitirse las respectivas actas de destrucción
9. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIONES DE DATOS PERSONALES
Transferimos local o internacionalmente tus datos personales a proveedores, socios/clientes únicamente para las finalidades informadas en esta Política de Privacidad, previa comprobación de la existencia de una base legitimadora y aplicando las medidas de seguridad adecuadas.
Los datos personales también pueden ser revelados a las autoridades, agencias Gubernamentales reguladoras o de otro tipo, o a terceros, en caso de que sea necesario para cumplir con obligaciones o requerimientos de la autoridad competente.
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COMERCIO LTDA., exigirá a los terceros a quienes se transfieran tus datos personales el cumplimiento de estándares adecuados de confidencialidad, protección y seguridad de estos, y especialmente cuando dichos terceros se encuentren en países que no cuentan con una legislación de protección de datos adecuada conforme los parámetros establecidos por la normativa aplicable en cada jurisdicción para lo cual se firmarán acuerdos o convenios con validez legal que permitan establecer de forma obligatoria entre las partes, garantías suficientes y adecuadas de la aplicación de medidas funcionales, tecnológicas, organizativas, administrativas y jurídicas para asegurar niveles de protección de datos personales que reflejen los estándares impuestos por la LOPDP sobre protección de datos personales y seguridad de la información.
Para ejecutar las finalidades de tratamiento que constan en la Presente Política de Privacidad, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., podrá contratar con encargados de tratamiento de datos personales, quienes podrán hacer uso de subcontratistas autorizados, los cuales están sujetos contractualmente a nuestras instrucciones, únicamente con las finalidades lícitas descritas en la presente Política de Privacidad y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello.
10. SEGURIDAD
Todos nuestros servicios y productos incluyen funciones de seguridad sólidas para garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de tus datos personales y protegerla de forma estructurada, sistemática y permanente constante tu información personal, lo que nos permite detectar y bloquear amenazas de seguridad de forma oportuna y mitigar sus riesgos e impacto. Si detectamos algún riesgo que debas conocer, el delegado de protección de datos personales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., a través de comunicación vía correo electrónico, se pondrá en contacto contigo para informarte las medidas de seguridad que mantenemos y además te indicará los pasos que debes seguir para mejorar tu protección. Nos esforzamos al máximo por protegerte de cualquier vulneración de seguridad. Para ello y teniendo en cuenta el estado de la técnica y la naturaleza del tratamiento, así como riesgos frente a derechos y libertades fundamentales, aplicamos medidas funcionales, tecnológicas, organizativas, administrativas y jurídicas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, dirigidas a mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad permanentes de los sistemas y servicios del tratamiento de datos personales y el acceso a los datos personales, de forma rápida en caso de incidentes. Para lo cual, contamos con diferentes funciones de seguridad y consideramos estándares de seguridad de la información, resiliencia técnica, física, administrativa, y jurídica; y estándares internacionales para una adecuada gestión de riesgos enfocada a la protección de derechos y libertades, así como para la implementación y manejo de sistemas de seguridad de la información.
Sometemos a revisión todos nuestros sistemas informáticos y medios organizativos a auditorías internas y a auditorías externas realizadas por auditores independientes. Las auditorías externas se llevan a cabo con una periodicidad máxima anual.
11. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN, ELIMINACIÓN, SUSPENSIÓN Y OPOSICIÓN.
El titular de datos personales tiene derecho de solicitar a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., el acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión y a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas de datos personales.
Algunos de estos derechos se aplicarán en determinadas circunstancias:
• Acceso: Tienes derecho a preguntarnos si estamos procesando tus datos personales y, en caso afirmativo, solicitar su acceso. Esto permite recibir una copia de tus datos personales y cierta otra información al respecto.
• Rectificación: Tienes derecho a solicitar que se corrijan todos tus datos personales incompletos o inexactos.
• Actualización: Tienes derecho a solicitar que se actualicen todos tus datos personales no vigentes.
• Eliminación: Tienes derecho a pedirnos que suprimamos tus datos personales cuando:
1) El tratamiento no cumpla con los principios establecidos en la presente Ley;
2) El tratamiento no sea necesario o pertinente para el cumplimiento de la finalidad;
3) Los datos personales hayan cumplido con la finalidad para la cual fueron recogidos o tratados;
4) Haya vencido el plazo de conservación de los datos personales;
5) El tratamiento afecte derechos fundamentales o libertades individuales;
6) Revoque el consentimiento prestado o señale no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna; o,
7) Exista obligación legal.
Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de eliminación, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.
• Suspensión: Tienes derecho a solicitar la suspensión del tratamiento cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
1) Cuando impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de estos.
2) El tratamiento sea ilícito y el titular se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso.
3) Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el titular los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de suspensión, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.
• Oposición: Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
• No se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley.
• El tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el Interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.
• Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario.
Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de oposición, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.
• Portabilidad: Tienes derecho a requerir tus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando tus características; o a transmitirlos a otros responsables. Para que proceda el derecho a la portabilidad de datos es necesario que se produzca al menos una de las siguientes condiciones:
1) Que el titular haya otorgado consentimiento para el tratamiento de tus datos personales para uno o varios fines específicos. La transferencia o comunicación se hará entre responsables cuando la operación sea técnicamente posible; en caso contrario los datos deberán ser transmitidos directamente al titular.
2) Que el tratamiento se efectúe por medios automatizados.
3) Que se trate de un volumen relevante de datos personales.
4) Que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones y el ejercicio de derechos del responsable o encargado de tratamiento de datos personales, o del titular en el ámbito del derecho laboral y seguridad social.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas:
Tienes derecho a no ser sometido a una decisión basada única o parcialmente en valoraciones que sean producto de procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en el que se atente contra tus derechos y libertades fundamentales, para lo cual podrá solicitar a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda.:
1) Una explicación motivada sobre la decisión tomada.
2) Presentar observaciones.
3) Solicitar los criterios de valoración sobre el programa automatizado.
4) Solicitar información sobre los tipos de datos utilizados y la fuente de la cual han sido obtenidos los mismos.
5) Impugnar la decisión ante la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda.
Es importante que conozcas que este derecho no se aplica cuando:
1) La decisión es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre el titular y la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., o tus encargados.
2) Está autorizada por la normativa aplicable, orden judicial, resolución o mandato motivado de autoridad técnica competente.
3) Se base en el consentimiento explícito del titular.
4) La decisión no conlleve impactos graves o riesgos verificables para el titular.
Revocatoria: Puede solicitar en cualquier momento la gestión de sus preferencias o que dejemos de tratar tus datos personales.
12. PROCESO PARA HACER EFECTIVO LOS DERECHOS DEL TITULAR
Para hacer efectivos tus derechos, actualizar tu información o gestionar tus consentimientos o preferencias incluso la revocatoria del consentimiento, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., ha puesto a disposición las direcciones de las oficinas y Agencias (las mismas que se encuentran establecidas dentro de la dirección https://www.coopcomer.fin.ec/ con el fin de que la información proporcionada pueda utilizarse.
Recuerda, que en ciertos casos deberás adjuntar la documentación solicitada y además aquella necesaria para la verificación de tu identidad.
Cuando consideres que no has obtenido respuesta adecuada a tu petición de ejercicio de derechos, podrá escribir al Delegado de Protección de datos en la siguiente dirección: acedeno@coopcomer.fin.ec o puedes hacerlo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.
13. CONSECUENCIA DE LA ENTREGA DE DATOS O DE LA NEGATIVA DE HACERLO
Para el desarrollo de los propósitos previstos en el presente documento y para nuestro funcionamiento es indispensable la recopilación, almacenamiento, uso y comunicación de tus datos personales. En caso de que exista una negativa u oposición para el tratamiento de estos, no podrás disfrutar de los servicios o funcionalidades que te ofrecemos y no podremos suministrarte productos, ni proveerte nuestros servicios o contactarte y en general cumplir con varias de las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.
14. EFECTOS DE SUMINISTRAR DATOS ERRÓNEOS O INEXACTOS
La entrega de datos erróneos, inexactos o desactualizados afecta la calidad de nuestros productos y servicios, de igual manera, en relación con algunos de los propósitos descritos puede significar que no podamos garantizar su efectividad. El titular debe garantizar que los datos personales que entrega son verdaderos, exactos, completos y actualizados y responder sobre su veracidad y actualización. Por lo tanto, el titular será responsable de las informaciones falsas, excesivas o inexactas que proporcione de forma voluntaria y de los daños y perjuicios, directos o indirectos comprobables que esto pudiera llegar a causar. En caso de no entregar todos los datos personales de llenado obligatorio no se podrá acceder a la funcionalidad específica de un determinado Productos o Servicio, a través de cualquiera de los medios de contratación y por lo tanto no podremos prestarte nuestros Productos y Servicios.
Por este motivo y para garantizar tu derecho a obtener la rectificación y actualización de tus datos inexactos o erróneos, así como a completar aquellos otros que sean incompletos ponemos a disposición las oficinas y Agencias de la Cooperativa Comercio, las mismas que se encuentran ubicadas en la ciudad de Portoviejo, en Picoaza, Rocafuerte, Chone y Manta; sus direcciones se encuentran detalladas en nuestra página web https://www.coopcomer.fin.ec/
15. SI NOS FACILITAS DATOS DE TERCEROS
Para ciertos Productos y Servicios se requieren o solicitan que tratemos datos personales de un tercero que tú nos facilitas como por ejemplo referencias comerciales o de contacto. Si nos proporcionas datos personales de terceras personas, tú garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.
16. EDUCACIÓN DIGITAL
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., consciente de que la implementación de medidas de control en protección de datos personales debe ser responsable, especializada y proactiva, nos centramos en coadyuvar en la generación de una cultura de conocimiento por parte de colaboradores y de aquellos que intervienen en el desarrollo de procesos.
A su vez, la implementación de dicha cultura sólo puede conseguirse a través de las correspondientes iniciativas de formación y concienciación, que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., se compromete a desarrollar, en el marco de tus planes integrales de formación y comunicación.
17. SITIOS WEB Y APLICATIVOS INTERNOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COMERCIO LTDA.,
Para su funcionamiento, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., administra los siguientes sitios web y aplicativos internos:
• Intranet.
• Extreme Web.
A través de los sitios web y aplicativos internos recopilamos, almacenamos, utilizamos y comunicamos datos personales de potenciales colaboradores, colaboradores, prestadores de servicios, posibles proveedores, proveedores y terceros para los siguientes propósitos:
• Gestionar información y comunicaciones.
• Teletrabajo, trabajo remoto.
• Acceso a buzones y documentación interna.
• Perfilamientos.
• Evaluaciones.
• Encuestas.
• Atención al empleado.
• Ejercicio de derechos.
• Ejecución de tareas.
• Asignación de metas.
• Medición de consecución de objetivos.
• Analítica.
• Toma de decisiones.
• Seguimiento de estrategias.
Los sitios web y aplicativos internos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., se enlazan con sitios web, aplicaciones u otras tecnologías de terceros.
Los datos personales tratados por terceros no están sujetos a esta Política de Privacidad y su recopilación, almacenamiento, uso y comunicaciones, no es nuestra responsabilidad, por lo que te recomendamos leer la Política de Privacidad de las aplicaciones, plugins y enlaces a sitios de terceros.
18. SITIOS WEB Y APLICATIVOS EXTERNOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COMERCIO LTDA.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., administra los siguientes sitios web y aplicativos:
• Comercio en línea
• Comercio móvil
• Redes sociales.
• Call Center.
• Chatbot.
A través de los sitios web y aplicativos recopilamos, almacenamos, utilizamos y comunicamos datos personales para los siguientes propósitos:
• Gestionar información y comunicaciones.
• Marketing.
• Análisis.
• Perfilamientos.
• Gestión de productos y servicios.
• Atención al cliente.
• Tramitación de quejas, reclamos y consulta.
• Formación y capacitación.
• Ejercicio de derechos.
Los sitios web y aplicativos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., se enlazan con sitios web, aplicaciones u otras tecnologías de terceros.
Los datos personales tratados por terceros no están sujetos a esta Política de Privacidad y su recopilación, almacenamiento, uso y comunicaciones, no es nuestra responsabilidad, por lo que te recomendamos leer la Política de Privacidad de las aplicaciones, plugins y enlaces a sitios de terceros.
19. EXISTENCIA DE DECISIONES AUTOMATIZADAS QUE PRODUZCAN EFECTOS JURÍDICOS
Se informa que, el tratamiento de tus datos personales para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad no implica la aplicación de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para el cliente/socio/usuario, salvo que el mismo haya consentido expresamente. En todo caso la elaboración de perfiles y de tratamientos automatizados de los datos personales está relacionada con la gestión, administración, prestación, ampliación, mejora, envío de comunicaciones para la entrega de promociones, publicidad y actualizaciones de productos y servicios y en todo caso ante el envío de formularios de encuestas el titular no queda obligado a contestar. Finalmente, se informa que tratamientos automatizados como la elaboración de perfiles crediticios siempre tienen intervención humana para su valoración final.
20. TRATAMIENTO ULTERIOR COMPATIBLE CON LAS FINALIDADES INFORMADAS
Si la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., requiere el tratamiento ulterior de sus datos personales para un fin distinto a los recogidos la presente Política de Privacidad, se informará y obtendrá previamente el respectivo consentimiento. En todo caso, solo trataremos tus datos personales para finalidades ulteriores cuando contemos con la respectiva base legitimadora.
21. NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES
Recopilamos datos de niñas, niños y adolescentes para la provisión de servicios, prestación de productos, pagos de utilidades y el cumplimiento de obligaciones legales, su tratamiento se gestiona a través de consentimientos expresos y se informan a tus titulares y representantes.
Los adolescentes mayores a 15 años pueden otorgar su consentimiento de forma directa a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en la LOPDP, pero respecto de otros vínculos jurídicos se deberá estar a lo dispuesto a lo señalado en cada normativa aplicable. La Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., velará por el uso adecuado de los datos de niño, niña y adolescente garantizando el respeto a las leyes aplicables y las medidas oportunas.
22. AUDITORÍA INTERNA
La observancia y cumplimiento de la presente Política de Protección de Datos Personales – Privacidad por las distintas áreas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda., será objeto de revisión y supervisión por parte del área de Auditoría Interna, quien estará facultada para realizar las supervisiones muestrales de los controles aquí establecidos siempre que lo considere conveniente, actividad que podrá ejecutar de forma coordinada con el Delegado de Protección de Datos Personales de la organización.
23. ¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS?
En caso de necesitar más información sobre la forma en que se tratan tus datos personales, contáctenos a través de nuestros canales digitales descritos en la presente Política de Protección de Datos Personales- Privacidad.
24. CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES –PRIVACIDAD
Podremos modificar o enmendar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, informándote de ello en nuestro sitio web, a través del siguiente enlace https://www.coopcomer.fin.ec/
Cuando se realicen cambios, se actualizará la fecha de revisión, y esa modificación o enmienda estará vigente a partir de la fecha de actualización. Por esta razón, sugerimos que revise de manera periódica la presente Política, con el fin de mantenerse informado respecto de los mecanismos de protección implementados por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Comercio Ltda.
Se informa que esta Política de Privacidad se encuentra formada por el presente documento, así como por las condiciones específicas de protección de datos personales de cada uno de los productos y servicios, las mismas que se completarán y serán interpretadas de forma coherente y sistemática respetando, en todo caso, la voluntad del cliente/socio/usuario respecto de los tratamientos generales aquí incluidos, sin afectar por ello las condiciones específicas de los servicios contratados.